Gestione della hotline in autonomia. Gestione account utente.
Risoluzione dei ticket in ambiente misto. (Windows+Linux+Rete)
Supporto per sale di videoconferenza e sistemi multimediali.
Classificazione e monitoraggio dei ticket quando è necessario l’intervento di esperti.
Segnala problemi ricorrenti ai capi reparto.
Creazione di procedure per gli utenti con Catalogo di servizio IT.

Progetto di gruppo per proteggere l’infrastruttura IT dell’azienda tramite active directory.
Lavoro in coordinamento con i responsabili dei diversi dipartimenti per studiare l’impatto delle nuove norme di sicurezza.
Modifica delle regole (GPO) a seguito delle esigenze dei diversi servizi nel rispetto della politica del gruppo Thales.
Aggiornamento, manutenzione e backup dei server.

Riparazione e preparazione di postazioni informatiche a livello hardware e software.
Supporto di secondo livello nel controllo remoto del desktop dell’utente oppure direttamente al suo ufficio.
Migrazione e backup da Windows 7 a Windows 10.
Gestione degli incidenti informatici tramite sistema di ticketing.

Ricezione di chiamate telefoniche per problematiche informatiche.
Gestione della chiamata con creazione di un ticket d’incidente.
Supporto agli utenti e risoluzione dei problemi con controllo remoto del computer.
Diagnosi remota per problemi fisici come stampanti, computer e telefoni.
Aiuto nella creazione e nel miglioramento delle procedure.